Brighter Excellence Standard

Brighter Excellence Standard je program kontinuiranog usavršavanja za organizacije i profesionalce.

 

Usavršavanjem standarda izvrsnosti:

  • tvrka ili organizacija povećava zadovoljstvo svojih korisnika i tako učvršćuje lojalnost klijenata 

  • profesionalci dobivaju diferencijaciju i profiliraju se kao "pouzdana i kompetentna osoba koja ne samo da zna, nego i hoće".

Brighter Excellence Standard sastoji se od tri glavna stupa:

  • Znanje

  • Karakter

  • Vještine

Osnova izvrsnosti su karakterne vrline pojedinca koje se onda preslikavaju na cijelu organizaciju.

Za tvrtke/organizacije:

Brighter Excellence Standard osigurava alate koji se koriste pri dostizanju izvrsnosti u operativnom poslovanju.

Za profesionalce:

Osnaživanje vrlina i karaktera je središnji stup na kojem počiva Brighter Excellence Standard.

Brighter Excellence Standard se dostiže kroz seriju programa i mini projekata unutar organizacije ili u osobnom usavršavanju pojedinca-profesionalce.

Program je dizajniran za lidere koji shvaćaju da je profesionalna kompetencija važna za uspjeh no da je snaga i izvrsnost karaktera ono gdje se pravi lideri (organizacije ili pojedinci) izdvajaju od ostalih.

 

Brighter Excellence Standard temelji se na vrhunskim svjetskim standardima izvrsnosti:

The Customer Service Excellence Standard  donosi osjetnu prepoznatljivost korisnicima usluga kroz pripremu organizacije za prepoznavanje specifičnosti potreba njihovih korisnika.

The International Customer Service Institute ima za cillj inspirirati dostizanje standarda profesionalizma u svim aspektima kvalitete usluge.